Saber qué hacer si te roban el móvil permite reducir los daños, porque los primeros minutos son los más importantes. La respuesta rápida es esta: localiza y bloquea el terminal desde otro dispositivo, llama a tu operadora para anular la SIM, cambia tus contraseñas y presenta la denuncia para poder bloquear el IMEI.

En esta guía encontrarás los pasos en orden de urgencia, los errores que conviene evitar y los ajustes que puedes activar ahora para que, si ocurre, el ladrón lo tenga mucho más difícil. Las rutas de menú y las webs que se mencionan son las oficiales de Google y Apple.

Antes de empezar: qué necesitas tener a mano

Cuando ya te falta el teléfono, conviene tener localizada cierta información. Si todavía no la tienes, en la última sección de la guía se explica cómo prepararla con antelación.

• Un ordenador o el móvil de otra persona para entrar en las webs de localización.
• Tu cuenta de Google o tu Apple ID y sus contraseñas.
• El código IMEI del terminal, que tendrás que facilitar en la denuncia y a la operadora.
• Tu DNI y el número de teléfono para identificarte ante la operadora.

Qué es el IMEI y cómo consultarlo

El IMEI es un identificador único de cada dispositivo. Con él, la operadora puede bloquear el terminal para que no funcione con ninguna tarjeta SIM, y la policía lo usa para identificarlo si aparece. Los móviles con dos SIM tienen dos códigos IMEI, así que conviene apuntar los dos.

Para verlo, marca *#06# en el teclado del teléfono. También aparece impreso en la caja original, que es la vía a la que puedes recurrir si el móvil ya no está contigo. Es el mismo código que se usa para comprobar la garantía del móvil.

Pasos para actuar tras un robo, en orden de urgencia

Estos son los pasos que debes seguir si te encuentras en esta situación. Hacerlo en este orden te ayuda a cortar primero el acceso a tus datos y a tu línea.

Bloquea el móvil y la línea

1. Localiza y bloquea el móvil a distancia. Desde un ordenador o desde otro teléfono, entra en la herramienta de tu sistema:
   • En Android: accede a android.com/find con tu cuenta de Google. Desde ahí puedes ver la ubicación, bloquear el terminal o borrar su contenido a distancia. Si no recuerdas la contraseña de Google, en android.com/lock puedes bloquear la pantalla solo con tu número de teléfono (función Bloqueo remoto, que hay que tener activada en la protección antirrobo).
   • En iPhone: accede a icloud.com/find con tu Apple ID. Puedes activar el modo Perdido, que bloquea el dispositivo y permite mostrar un mensaje en pantalla, o borrar el iPhone a distancia.

   Borrar el contenido protege tu información, pero deja de ser posible localizar el dispositivo después. Por eso, si crees que puedes saber dónde está, primero bloquéalo y valora el borrado más adelante.

2. Llama a tu operadora para anular la SIM. Pide que bloqueen la línea para que nadie pueda hacer llamadas, gastar tus datos ni recibir tus códigos por SMS. Solicita también un duplicado de la tarjeta para recuperar tu número en un teléfono nuevo.
3. Pide el bloqueo del IMEI. Se solicita a través de la operadora, y la mayoría pide antes la denuncia policial. Si todavía no la tienes, deja este paso pendiente y complétalo en cuanto la registres.

Protege tus cuentas y denuncia el robo

Con el móvil bloqueado y la línea cortada, toca proteger lo que el ladrón podría usar: tus cuentas, tu dinero y tu identidad.

4. Cambia las contraseñas de tus cuentas críticas. Empieza por el correo electrónico, tu cuenta de Google o tu Apple ID, y sigue con las redes sociales y la banca online. Al cambiar la contraseña se cierran las sesiones abiertas en el móvil robado, y desde el ordenador puedes revisar qué dispositivos siguen conectados.
5. Avisa a tu banco. Informa de lo ocurrido para que puedan proteger tus cuentas, y revisa tus tarjetas y aplicaciones de pago por si hubiera movimientos que no reconoces.
6. Presenta la denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Lleva el IMEI y tus datos personales. Las operadoras suelen pedirla para bloquear el terminal por IMEI, así que cuanto antes la registres, antes podrás completar ese paso.

Qué hacer con WhatsApp si no tienes duplicado de la SIM

Si no puedes conseguir un duplicado rápido de la tarjeta, puedes pedir la desactivación de tu cuenta de WhatsApp. Envía un correo a support@whatsapp.com indicando tu número con el prefijo internacional, por ejemplo +34 seguido de tu número. Así evitas que alguien use tu cuenta para hacerse pasar por ti mientras recuperas la línea. Si ya han entrado en ella, sigue nuestra guía para recuperar una cuenta de WhatsApp robada.

Las recomendaciones de los Mossos d’Esquadra sobre este tema están disponibles en su página oficial sobre qué hacer si te roban o pierdes el móvil.

Errores comunes y cómo solucionarlos

• No poder localizar el móvil porque está apagado o sin conexión. La localización solo funciona si el teléfono tiene conexión. Aun así, deja la orden de bloqueo preparada: se aplicará en cuanto el terminal se conecte.
• No tener activada la función de localización. Si no la activaste antes, no podrás ver la ubicación. En ese caso, centra tus esfuerzos en bloquear la SIM, cambiar las contraseñas y presentar la denuncia.
• Pedir el bloqueo del IMEI sin denuncia. Casi todas las operadoras te pedirán la denuncia, así que regístrala primero y luego vuelve a llamar.
• Olvidar el segundo IMEI. Si tu móvil tiene dos SIM, tiene dos códigos. Comunica los dos para que el bloqueo sea completo.
• Cambiar solo la contraseña del correo. El ladrón puede tener abiertas otras sesiones, como redes sociales o aplicaciones bancarias. Revisa todas las cuentas importantes.
• Tardar en avisar a la operadora. Mientras la SIM siga activa, el ladrón puede recibir tus mensajes con códigos de verificación. Anularla es una de las primeras prioridades.

Qué activar ahora para estar preparado

La mejor forma de reducir el impacto de un robo es configurar el móvil antes de que ocurra. Estos ajustes llevan pocos minutos.

En móviles Android

• Activa Encontrar mi dispositivo desde Ajustes > Google > Todos los servicios > Seguridad personal y del dispositivo > Encontrar mi dispositivo.
• Activa la protección antirrobo (Android 10 o superior). En los Pixel está en Ajustes > Seguridad y privacidad > Desbloqueo del dispositivo > Protección antirrobo, y en los Samsung Galaxy en Ajustes > Seguridad y privacidad > Más ajustes de seguridad > Protección ante robo. Dentro, enciende el bloqueo antirrobo, que bloquea la pantalla si alguien te arranca el móvil de la mano y sale corriendo, y el bloqueo sin conexión, que lo bloquea si el ladrón le quita la conexión.
• Configura un bloqueo de pantalla seguro, con PIN robusto, patrón complejo o huella dactilar.

En iPhone

• Entra en Ajustes > [tu nombre] > Buscar > Buscar mi iPhone y actívalo. Habilita también la Red de Buscar y Enviar última ubicación.
• Activa la Protección de dispositivo robado en Ajustes > Face ID y código, si tu versión de iOS la incluye.
• Define un código de desbloqueo largo, no solo Face ID o Touch ID.

En cualquier teléfono

• Apunta tu IMEI (los dos, si el móvil tiene doble SIM) y guárdalo fuera del teléfono, por ejemplo en un correo o en un documento en la nube.
• Haz copias de seguridad periódicas para no perder fotos, contactos ni conversaciones.
• Activa la verificación en dos pasos o, mejor aún, las passkeys en tus cuentas principales: así, aunque el ladrón tenga el móvil, le costará mucho más entrar en tu correo.

Preguntas frecuentes

¿Para qué sirve el IMEI si me roban el móvil?

Es el identificador único del dispositivo. Sirve para que la operadora lo bloquee y no funcione con ninguna SIM, y para que la policía lo identifique si se recupera.

¿Cómo puedo saber mi IMEI si no tengo el móvil ni la caja?

Si lo apuntaste antes, búscalo en tus notas, correos o documentos guardados. En un teléfono que tengas contigo, marca *#06#. También figura en la caja original, si la conservas.

¿Es obligatorio poner una denuncia?

No es obligatoria por ley, pero las operadoras suelen pedirla para bloquear el terminal por IMEI y el seguro, si lo tienes, también. Además, deja constancia oficial del robo.

¿Cómo desactivo WhatsApp si no puedo conseguir un duplicado de la SIM?

Escribe a support@whatsapp.com indicando tu número con prefijo internacional, por ejemplo +34, y solicita la desactivación de la cuenta.