Para comprobar la garantía del móvil basta con localizar el código IMEI y consultarlo en la página de soporte del fabricante, además de revisar la fecha de compra en la factura o el ticket. En España, los móviles comprados desde 2022 cuentan con tres años de garantía legal, así que es probable que el tuyo siga cubierto.

En esta guía verás qué plazos se aplican a un móvil nuevo y a uno reacondicionado, cómo encontrar el IMEI, dónde consultar la fecha de vencimiento, qué cubre la garantía y a quién debes reclamar si algo falla.

Antes de empezar: qué necesitas

Reúne estos datos antes de hacer ninguna consulta. Así evitarás ir de una página a otra buscando información.

• El móvil, para sacar el IMEI o el número de serie desde los ajustes o el teclado.
• La factura, el ticket o el justificante de compra, donde figura la fecha que marca el inicio de la garantía.
• Una conexión a internet para entrar en la web de soporte del fabricante.
• Una descripción clara de la avería, por si necesitas indicarla en el formulario o en la reclamación.

Cuánto dura la garantía de un móvil en España

Móviles nuevos comprados desde 2022

Los productos nuevos comprados desde 2022 tienen una garantía legal de tres años. Este plazo se cuenta desde la entrega del móvil, por lo que la fecha de compra es el dato más importante para saber si sigues dentro del periodo.

Móviles reacondicionados

Si compraste un móvil reacondicionado o de segunda mano a una tienda o empresa, la garantía legal también es de tres años. La única diferencia es que el vendedor puede pactar contigo un plazo más corto, que nunca puede ser inferior a un año, y ese pacto tiene que figurar de forma expresa en tu compra, no basta con la letra pequeña de la web. Si lo compraste a un particular, no hay garantía legal de tres años.

Además, durante los dos primeros años se presume que el fallo ya existía al comprarlo, así que es el vendedor quien debe demostrar lo contrario. En el tercer año eres tú quien tiene que demostrarlo. Guarda siempre el justificante de compra, porque es la prueba de desde cuándo corre el plazo.

Garantía legal y garantía comercial

La garantía legal es la que marca la ley y no depende de la marca. Algunos fabricantes o tiendas ofrecen además una garantía comercial con condiciones propias. Si tienes dudas sobre cuál se aplica a tu caso, consulta las condiciones que figuran en tu compra.

Cómo encontrar el IMEI de tu móvil

El IMEI es el identificador fundamental del dispositivo y el dato que piden las plataformas oficiales para consultar el estado de la garantía. Hay dos formas habituales de localizarlo.

En un móvil Android

En un teléfono Android sigue esta ruta: Ajustes > Acerca del teléfono > Estado > Información IMEI. Si el móvil tiene doble SIM, aparecerán dos códigos y debes usar el IMEI1.

Con el código del teclado

Abre la aplicación de teléfono, teclea *#06# desde la pantalla principal y el IMEI aparecerá en pantalla. Este método funciona también en teléfonos clásicos, como los de Nokia.

En un iPhone

En los móviles de Apple, el IMEI y el número de serie se consultan en Ajustes > General > Información.

Pasos para comprobar la garantía del móvil

1. Localiza el IMEI. Usa el 1 si tu móvil tiene dos. En los iPhone puedes usar también el número de serie.
2. Busca la fecha de compra. Está en la factura, el ticket o el correo de confirmación de la tienda. Súmale tres años (o el plazo que figure en tu compra si es reacondicionado, nunca menos de un año) para calcular el vencimiento de la garantía legal.
3. Entra en la web de soporte del fabricante. Cada marca dispone de su propia página de ayuda, a la que se accede desde su web oficial.
4. Introduce el IMEI o el número de serie. La plataforma indicará el estado de la garantía y la fecha en que vence.
5. Contrasta el resultado con tu factura. Si la fecha de la web no coincide con la de tu compra, prevalece el justificante de compra a efectos de la garantía legal.

Cómo consultar la garantía según la marca

Google Pixel

Google permite comprobar el estado del dispositivo desde su página de ayuda del teléfono Pixel. Introduces el IMEI y, además de ver la garantía, puedes seleccionar los problemas concretos de tu móvil para saber si están cubiertos. La herramienta ofrece también un coste estimado de reparación antes de enviar el teléfono.

Nokia y HMD

Los móviles de Nokia, fabricados por HMD, se pueden comprobar en el verificador de IMEI de HMD. Basta con introducir el código para ver el estado de la garantía y la fecha de vencimiento.

Samsung, Xiaomi y Apple

En Samsung, Xiaomi y Apple el planteamiento es el mismo: entra en el apartado de soporte de la web oficial de la marca e identifica el móvil con su IMEI o su número de serie. Desconfía de servicios de terceros que cobran por esta consulta, porque la información oficial es la que te sirve para reclamar.

Qué cubre la garantía y qué no

La garantía legal cubre los defectos de conformidad, es decir, los fallos que el móvil ya tenía de origen o que aparecen por un funcionamiento que no se corresponde con lo esperable. Algunos ejemplos habituales:

• Fallos de la pantalla táctil sin golpe previo.
• Problemas de encendido o reinicios constantes.
• Una batería que se degrada de forma anormal.
• Fallos del altavoz, el micrófono o la cámara.

En cambio, no suele cubrir los daños causados por el uso, como caídas, golpes, humedad por inmersión o reparaciones hechas por terceros no autorizados. Un servicio como el de Google Pixel permite indicar el problema y comprobar si está cubierto antes de iniciar el trámite.

A quién reclamar: vendedor o fabricante

Con la garantía legal, el responsable frente al consumidor es el vendedor, es decir, la tienda donde compraste el móvil. Debes acudir a ella con el justificante de compra y describir la avería. Si el móvil tiene una garantía comercial, puedes dirigirte también al fabricante o a su servicio técnico, según las condiciones de esa garantía.

Si el vendedor no responde o rechaza la reclamación sin motivo, conserva todas las comunicaciones por escrito, porque servirán de prueba si decides acudir a una asociación de consumidores o a una hoja de reclamaciones.

Errores comunes y soluciones

• Usar el IMEI equivocado. En un móvil con doble SIM, prueba con el IMEI1 y, si no funciona, con el segundo.
• Perder el justificante de compra. Busca el correo de confirmación, el extracto bancario o tu cuenta en la tienda online para recuperar la fecha.
• Confundir garantía legal y comercial. Revisa cuál se aplica a tu compra antes de decidir a quién dirigirte.
• Dar por hecho que la avería está cubierta. Si el daño procede de un golpe o de humedad, es probable que no lo esté. Comprueba el tipo de problema en la web del fabricante cuando exista esa opción.
• Esperar al último día. Reclama en cuanto detectes el fallo, para no quedarte justo de plazo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi móvil sigue en garantía?

Comprueba la fecha de compra en tu factura y súmale tres años (en un reacondicionado, revisa si te pactaron un plazo menor, que nunca puede bajar de un año). Después, confirma el estado introduciendo el IMEI en la web de soporte oficial del fabricante.

¿Dónde veo la fecha en que vence la garantía?

Plataformas oficiales como la de HMD para Nokia muestran el estado de la garantía y su fecha de vencimiento al introducir el IMEI.

¿Puedo saber si mi avería está cubierta antes de enviar el móvil?

En el caso de Google Pixel, sí: puedes seleccionar los problemas de tu dispositivo y comprobar si están cubiertos por la garantía.

¿Puedo conocer el coste de la reparación antes de enviarlo?

La herramienta de Google para Pixel ofrece un coste estimado de reparación, de modo que puedes valorarlo antes de enviar el teléfono.